Klachten

Bent u ontevreden over hoe u bent behandeld door een medewerker of bestuurder van de gemeente? Of over de wijze waarop met u is gecommuniceerd? Dan kunt u een klacht indienen. 

Soms is er een probleem met de woonomgeving. Is er iets kapot op straat, ziet u vervuiling of merkt u overlast? Doe dan een melding.

U kunt uw klacht ook indienen:

• Met een brief aan het college van burgemeester en wethouders, Postbus 30, 3990 DA Houten
• Via e-mail: gemeentehuis@houten.nl(Verwijst naar een externe website) ter attentie van klachtencoördinatie

Na indienen van een klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging. In afstemming met u kijken we hoe we de klacht behandelen.

De gemeente behandelt uw klacht binnen 6 weken. Deze periode kan eventueel met 4 weken worden verlengd.

De klachtenregeling(Verwijst naar een externe website) beschrijft hoe de gemeente Houten het proces van klachthandeling heeft ingericht.

Bent u ontevreden over hoe uw klacht is behandeld door de gemeente Houten? Dan kunt u dit melden bij de Nationale ombudsman(Verwijst naar een externe website). Zij kunnen uw klacht pas in behandeling nemen als deze eerst door de gemeente zelf is behandeld. Of als u zes weken na het indienen van een klacht nog geen reactie vanuit de gemeente heeft ontvangen.

Bent u ontevreden over hoe u bent behandeld door een medewerker van het Sociaal Team Houten? Of over de wijze waarop met u is gecommuniceerd? Dan kunt u een klacht indienen(Verwijst naar een externe website).